donderdag 2 februari 2012

Klanten beoordelen Treur met hoge tevredenheidcijfers!

Recent is er een online klanttevredenheidsonderzoek afgenomen bij onze klanten. 59 klanten hebben hun mening gegeven over de producten en bijbehorende diensten die Treur biedt. De resultaten mogen er zijn!

Maar liefst 65% van de ondervraagden geeft aan tevreden te zijn over onze dienstverlening en producten. De andere 35% is zelfs zeer tevreden over Treur. Ook de klantrelatie wordt als zeer positief beschouwt. 60% is tevreden en maar liefst 39% is zeer tevreden over de manier waarop Treur met haar klanten omgaat.

De klanten hebben hun tevredenheid kunnen uiten op diverse onderwerpen: vertegenwoordigerbezoek, promotionele ondersteuning, kaasassortiment, omgaan met klachten, levering en bereikbaarheid. De belangrijkste resultaten hiervan staan hieronder opgesomd.

Vertegenwoordigerbezoek
Onze vertegenwoordigers worden door de klanten goed beoordeeld. Zij scoren vooral hoog op de punten: afspraken nakomen, klantvriendelijkheid, en behulpzaamheid. In onderstaande tabel ziet u de rapportcijfers.

Vertegenwoordiger	Rapportcijfer
Meedenken	7,7
Klantvriendelijkheid	8,1
Bereikbaarheid	8,1
Behulpzaamheid	8,1
Kennis	7,8
Afspraken nakomen	8,3

Promotionele ondersteuning
Van de extra ondersteunende diensten wordt het meest gebruik gemaakt van:
-  Postermateriaal (67%)
-  Consumentenfolders (53%)
-  Schapkaartjes (48%)
-  Premiums (45%)
-  Demonstraties (42%)

Het postermateriaal dat Treur in diverse formaten aanbiedt bij haar kaasmerken wordt goed gewaardeerd met een ‘tevreden’ of zelfs ‘zeer tevreden’ door 88% van de klanten. Ook de ondersteuning d.m.v. consumentenfolders wordt door 87% beoordeeld met een dikke tevreden. Over de schapkaartjes zijn 33% zeer tevreden en 52% tevreden. De premiums krijgen een tevreden of zeer tevreden door 49% van de respondenten. Hier valt voor Treur een verbeterslag te maken. De demonstraties die worden verzorgd bij de winkels of op markten worden beoordeeld met tevreden door 50% van de klanten en 29% geeft aan hier zeer tevreden over te zijn. Ook het actieprogramma werd beoordeeld door de klanten. Deze kreeg een gemiddeld rapportcijfer van: 6,8.  

Kaasassortiment
De tevredenheid van onze klanten over het kaasassortiment in zijn geheel is goed te nomen. 55% is tevreden en 29% zelfs zeer tevreden. Daarmee scoort Treur ten opzichte van het klanttevredenheidsonderzoek in 2009 een procent hoger. De meest populaire merken bij onze klanten zijn: Weydeland, Weydelijner, Chevretta en Villa Nella.

In onderstaande tabel staan de tevredenheidscores over de kaasmerken. De categorieën ‘tevreden’ en ‘zeer tevreden’ zijn daarbij samengevoegd.

Kaasmerk	% tevreden of zeer tevreden
Weydeland	100%
Weydelijner	98%
Chevretta	93%
Oudelandse Boeren	88%
Twight	82%
Twisca	85%
Mekkerstee	91%
Ons Genot	90%
Cato	78%
Villa Nella	91%
Villa Rosa	93%
Villa Korinthos	88%
Chili Amigo	93%

De merken Weydeland (48+ kaas) Weydelijner (35+ kaas), Chevretta geitenkaas en de Oudelandse boerenkaas zijn tevens verder uitgesplitst. Respondenten konden een rapportcijfer geven voor de kaas gebaseerd op 6 belangrijke punten.

Rapportcijfers per merk	Weydeland	Weydelijner	Chevretta	Oudelandse Boeren
Varianten	8,6	8,5	8,0	8,1
Constante kwaliteit	8,0	7,5	8,0	8,2
Uitstraling	8,4	8,0	8,0	8,8
Prijs/Kwaliteitsverhouding	7,7	7,4	7,4	8,4
Promotionele acties	7,1	7,4	7,2	8,1
Voorradigheid	8,5	8,2	8,0	8,5

Klachten
Ten opzichte van het klanttevredenheidsonderzoek in 2009 wordt er in 100% van de gevallen melding gemaakt. Dit bleek in 2009 op 95% te staan. 92% van de klanten geeft aan uiteindelijk tevreden te zijn over de manier waarop Treur de klachten afgehandeld.

Levering
99%  van de ondervraagden is tevreden of zelfs zeer tevreden over de manier waarop de kaas wordt geleverd. Op de onderwerpen vriendelijkheid en behulpzaamheid van de chauffeur scoort Treur respectievelijk zelfs een 8,4 en 8,6. 

Bereikbaarheid
Ook op de bereikbaarheid zijn de klanten tevreden. Het telefonisch contact wordt door maar liefst 37% van de respondenten met zeer tevreden beoordeeld. Zij vinden dat ze vriendelijk te woord worden gestaan en snel contact hebben met de juiste persoon.

Conclusie
Kortom, mooie resultaten van de klanttevredenheidsscores voor Treur. Hierbij willen we alle klanten die hebben deelgenomen vriendelijk bedanken voor het geven van hun mening! Dankzij jullie mening kunnen wij onze producten verbeteren en u voorzien van de pure kaasbeleving die u zoekt.

Onder de klanten die hebben deelgenomen aan het onderzoek werden 4 Pluimen verloot. De gelukkige winnaars hiervan zijn:
-  Betty Wijnstekers van Kaasspeciaalzaak Leo Wijnstekers in Vlijmen
-  John Tonnard van Kaashandel Tonnard in Beek
-  Claudia wijdoogen van De Kaashoek in Haarlem
-  Ger Brouwers van De Kaashoek Sittard in Sittard
Veel plezier met het kiezen van een leuke beleving!

Mocht u naar aanleiding van dit bericht meer willen weten over de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek, dan kunt u telefonisch contact opnemen met Monique Mentink, Marketing en Communicatie via het telefoonnummer:  0348-688 941.